@philippn no, the Summercamp grew to big for a real community event, so we decided to split and make it two.
Support professionnel
Le service de support technique de Zarafa offre plusieurs formules d'assistance selon l'édition choisie, depuis l'aide aux mises à jour jusqu'à l'assistance téléphonique complète 24 x 7.
En plus de nos formules d'assistance, une large collection de documents et d'articles techniques est disponible en ligne :
| Manuels, livres blancs et autres documents | |
| Foire aux questions | |
| Documents techniques, articles et information | |
| Le forum de Zarafa |
Les formules d'assistances suivantes sont disponibles :
| Communautaire | PME |
Professional | Enterprise | |
| Forum, wiki, documentation en ligne | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Mises à jour logicielles | Non | Oui | Oui | Oui |
| Portail d'assistance | Non | Oui | Oui | Oui |
| Courrier d'assistance | Non | Non | Oui | Oui |
| Assistance à distance | Non | Non | Oui | Oui |
| Assistance téléphonique | Non | Non | Oui | Oui |
| Assistance haute disponibilité | Non | Non | Oui | Oui |
| Assistance multi serveur | Non | Non | Non | Oui |
| Cellule téléphonique de crise | Non | Heures ouvrables | Heures ouvrables | 24/7* possible |
* Non compris par défaut. Les clients de l'édition 'Enterprise' peuvent acheter des CNS (Contrat de Niveau de Service) 24 x 7
Les heures ouvrables de Zarafa se comprennent entre 9H00 et 17H00 (GMT+1).
Toutes les éditions commerciales de Zarafa comportent une allocation annuelle de blocs de soutien technique qui est calculée en fonction de la valeur de la licence. Un bloc de soutien technique couvre au maximum 30 minutes d'assistance par Zarafa.
| Communautaire |
PME | Professional |
Enterprise | |||||
| Allocation annuelle de blocs de soutien technique | Aucune | 2 | 4 | 8 | ||||
| Blocs de soutien technique supplémentaires | Aucuns |
Valeur de l'abonnement PME divisée par € 2k |
Valeur de l'abonnement Professional divisée par € 1k |
Valeur de l'abonnement Enterprise divisée par € 1k | ||||
Dernières nouvelles
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25 February 2013 - Zarafa Teams with Ecosystem Partners at the CeBIT 2013
Zarafa, the leading European provider of open source groupware and collaboration software, is pleased to announce its eighth presence at the CeBIT. The world's largest trade fair, showcasing digital IT and telecommunications solutions, will take place in Hanover, Germany from March 5-9, 2013.