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| Language | French |  |
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Support
Le service de support technique de Zarafa offre plusieurs formules d'assistance, depuis le simple support en ligne jusqu'à l'assistance téléphonique complète 24 x 7.
Assistance en ligne:
- Forum: le forum Zarafa est animé par de nombreux membres actifs du monde entier
- Wiki: une large collection de documents et d'articles techniques vous permettra d'ajuster ou de perfectionner votre installation
- FAQ: vous y trouverez les questions récemment posées par d'autres clients ou partenaires
- Documents et livres blancs: informations se rapportant à l'installation, aux intégrations LDAP et aux stratégies de sauvegarde
Les formules d'assistances suivantes sont disponibles pour tous les clients utilisant les versions commerciales de Zarafa:
| Élémentaire | Standard | Avancé | |
| Coût annuel de la licence | < 2500 euros | > 2500 - < 15000 euros |
> 15000 euros |
|
Forum, wiki, documentation et rapports techniques |
Oui | Oui | Oui |
| Mises à jour logicielles | Oui | Oui | Oui |
| Portail / courrier d'assistance | Oui | Oui | Oui |
| Assistance téléphonique (Horaires d'ouverture) |
Non* | Non* | Oui |
| Cellule téléphonique de crise | Heures ouvrables | Heures ouvrables | 24 x 7** |
| Nombre de blocs de soutien | 2 | 10 | Illimité |
Les heures ouvrables se comprennent entre 9H00 et 17H00 (GMT+1).
*Les partenaires de Zarafa proposent une vaste gamme d'offres de support. La plupart de nos clients ont fait le choix d'utiliser l'un de nos partenaires comme relais de support technique Zarafa.1
**Non compris par défaut. Les clients de la version Entreprise peuvent acheter des CNS (Contrat de Niveau de Service) 24 x 7.
Blocs de soutien
Des blocs supplémentaires d'assistance peuvent être achetés aux conditions suivantes:
- 1 bloc de soutien 200 euros
- 2 blocs de soutien 375 euros
- 5 blocs de soutien 800 euros
- 12 blocs de soutien 1500 euros
Veuillez contacter
pour toute commande.
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References
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