Interaction

Blocs de soutien

• Un bloc de soutien couvre au maximum 30 minutes d'assistance technique. Au moins un bloc de soutien sera utilisé par incident. Le temps additionnel utilisé lors d'un incident est calculé en blocs de soutien supplémentaires, facturés par incréments de 30 minute.
• Si Zarafa découvre que votre problème technique provient d'un problème logiciel reproductible découlant de sa propre responsabilité, une fois le problème précisé par Zarafa et selon sa seule discrétion, Zarafa vous créditera de nouveaux blocs de soutien.
• Les blocs de soutien sont valides pendant l'année qui suit l'activation de l'assistance ou de la période de souscription.
• Les blocs de soutien inclus avec les numéros de série enregistrés, sont toujours assignés à un compte client précis. Ces blocs de soutien ne sont donc pas interchangeables entre clients.
   

Niveau d'assistance technique

• Le client a la responsabilité de s'assurer que tout ses problèmes d'assistance technique soient pris en charge par un personnel suffisamment qualifié pour obtenir et conserver le niveau de compétence requis pour opérer le logiciel. Le niveau du personnel technique devrait inclure les connaissances suivantes:
            o Linux: LPI niveau 102
            o Zarafa: a suivi la formation 'Zarafa Advanced Engineer training'
• C'est pourquoi, la plupart de nos clients font appel à des partenaires commerciaux certifiés pour gérer leur problèmes d'assistance technique.

Valeur de la licence & Client final

• La valeur de la licence est le montant facturé et payé pour une certaine période de temps par le client final.
• Le client final est l'organisation qui utilise quotidiennement le logiciel.